TÉRMINOS Y CONDICIONES
Y Agency
En Y Agency creemos que una experiencia premium también debe sentirse clara, seria y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición los términos aplicables a la contratación de nuestros servicios, así como la forma en que tratamos tu información y gestionamos nuestras políticas de pago, facturación y reembolso.
Última actualización: 06 de abril 2026
Bienvenido a Y Agency, nombre comercial de GRECIA MARENA LARA AVILES, con sede en Ciudad de México, México, correo electrónico [email protected] y WhatsApp 56 2469 4779.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios, experiencias, asesorías, acompañamientos, contenidos y productos ofrecidos por Y Agency a través de su sitio web, formularios, mensajes, redes sociales, plataformas digitales, medios de pago y cualquier otro canal oficial de contacto.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad correspondiente.
1. Objeto del servicio
Y Agency ofrece servicios de acompañamiento estratégico, orientación, preparación, organización documental, seguimiento y apoyo profesional relacionados con procesos de visa, especialmente visa americana, así como otros destinos internacionales según el servicio contratado. Nuestros servicios están diseñados para brindar una experiencia premium, clara, profesional y guiada durante cada etapa del proceso.
2. Naturaleza del servicio
El cliente reconoce y acepta que Y Agency presta un servicio de acompañamiento, preparación y orientación estratégica. En ningún caso Y Agency garantiza aprobaciones, resoluciones favorables, tiempos exactos de respuesta, asignación de citas o cualquier resultado emitido por embajadas, consulados, autoridades migratorias o entidades gubernamentales.
La decisión final respecto de cualquier trámite, solicitud, revisión, aprobación, negativa, demora o requerimiento adicional corresponde exclusivamente a la autoridad competente.
3. Alcance del servicio
El alcance del servicio dependerá del producto, experiencia o plan contratado por el cliente. Según el caso, podrá incluir:
diagnóstico estratégico del perfil del cliente;
orientación general sobre requisitos y proceso;
apoyo en organización documental;
revisión de información;
preparación para entrevista o cita;
acompañamiento y seguimiento por medios digitales;
acceso a recursos, materiales, guías o plantillas;
sesiones, soporte o atención personalizada.
Todo servicio no descrito expresamente en la página de venta, checkout, propuesta, mensaje de confirmación o acuerdo por escrito, se entenderá excluido.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa, legible, vigente y auténtica, así como a entregar oportunamente los documentos requeridos para el servicio.
Asimismo, el cliente es responsable de:
revisar sus correos, mensajes y notificaciones;
atender instrucciones enviadas por Y Agency;
acudir puntualmente a entrevistas, citas o sesiones, cuando aplique;
cumplir con los requerimientos de la autoridad correspondiente;
mantener actualizada la información de contacto proporcionada.
Y Agency no será responsable por afectaciones derivadas de errores, omisiones, retrasos o consecuencias causadas por información falsa, incompleta, extemporánea o incorrecta proporcionada por el cliente.
5. Precios, pagos y facturación
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Cuando el cliente requiera factura, deberá solicitarla enviando un correo electrónico a [email protected] con sus datos fiscales completos dentro del plazo que le sea indicado por Y Agency o, en su caso, dentro del mismo mes en que se realizó la compra.
En caso de requerir comprobante fiscal, el monto correspondiente será emitido con el IVA aplicable conforme a la normatividad vigente.
Y Agency podrá recibir pagos mediante los medios autorizados en sus canales oficiales. La prestación del servicio podrá iniciar una vez confirmado el pago correspondiente.
6. Confirmación de compra
La compra o contratación se considera confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y registrado correctamente en favor de Y Agency.
Posteriormente, el cliente recibirá por correo electrónico, mensaje o medio oficial la confirmación correspondiente junto con las indicaciones iniciales para continuar con su experiencia.
7. Reprogramaciones
En caso de que el servicio contratado incluya sesiones, reuniones o espacios de atención personalizados, las reprogramaciones deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
Si el cliente no se presenta a una sesión agendada o solicita cambio fuera del plazo establecido, Y Agency podrá considerar dicho espacio como utilizado.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, textos, metodologías, procesos, materiales, recursos, diseños, marcas, imágenes, documentos modelo, plantillas, estrategias, estructura comercial y demás elementos utilizados por Y Agency son propiedad exclusiva de Y Agency o de sus titulares correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, venta, cesión, sublicencia o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.
9. Confidencialidad
Toda la información compartida por el cliente será tratada con confidencialidad y conforme a la Política de Privacidad de Y Agency.
De igual forma, el cliente se compromete a no divulgar, compartir, distribuir ni utilizar con fines distintos a los autorizados cualquier metodología, material interno o información propietaria de Y Agency.
10. Limitación de responsabilidad
Y Agency no será responsable por pérdidas indirectas, daños incidentales, gastos de viaje, cancelaciones, reservas, cambios de planes, pérdidas económicas, retrasos de terceros o cualquier otra consecuencia derivada de decisiones tomadas por autoridades migratorias, consulares o gubernamentales.
En caso de que legalmente proceda alguna responsabilidad imputable a Y Agency, esta se limitará en todo momento al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico contratado.
11. Terminación del servicio
Y Agency podrá suspender o dar por terminado el servicio cuando el cliente:
proporcione información falsa o fraudulenta;
incurra en faltas de respeto, amenazas o conductas abusivas;
incumpla sus obligaciones de pago;
solicite acciones contrarias a la ley o a la ética profesional;
haga uso indebido de materiales, accesos o recursos proporcionados.
12. Modificaciones
Y Agency podrá actualizar, modificar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente será la publicada en sus medios oficiales.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Y Agency
En Y Agency valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes, usuarios y prospectos. Por ello, nos comprometemos a tratar sus datos personales con responsabilidad, confidencialidad y respeto.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que Y Agency, nombre comercial de GRECIA MARENA LARA AIVLES, con sede en Ciudad de México, México, correo electrónico [email protected] y WhatsApp 56 2469 4779, recaba, utiliza, almacena y protege los datos personales que recibe a través de sus canales de atención, formularios, sitio web, redes sociales y plataformas digitales.
1. Datos personales que recabamos
Y Agency podrá recabar, entre otros, los siguientes datos personales:
nombre completo;
correo electrónico;
número telefónico;
información de contacto;
información fiscal, en caso de requerir factura;
documentos o información relacionada con procesos de visa o trámites;
información compartida voluntariamente a través de formularios, mensajes o sesiones;
datos necesarios para prestar correctamente el servicio contratado.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:
identificar al cliente o prospecto;
brindar información sobre nuestros servicios;
dar seguimiento comercial;
procesar pagos;
emitir confirmaciones de compra;
emitir facturas cuando el cliente lo solicite;
prestar los servicios contratados;
dar acompañamiento, soporte y seguimiento;
enviar información relevante sobre el proceso contratado;
mejorar la calidad de nuestros servicios y experiencia de atención.
3. Uso comercial y comunicación
Y Agency podrá utilizar los datos de contacto para enviar información relacionada con los servicios contratados, actualizaciones, mensajes de seguimiento, recordatorios, contenido de valor, promociones o comunicaciones comerciales relacionadas con la marca.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales escribiendo a [email protected].
4. Protección de la información
Y Agency adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no permitida.
5. Transferencia de datos
Y Agency no vende ni comercializa datos personales.
Sin embargo, podrá compartirlos con proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de facturación, herramientas de automatización, almacenamiento o terceros estrictamente necesarios para operar adecuadamente el servicio contratado, así como con autoridades competentes cuando exista obligación legal.
6. Acceso, rectificación o eliminación de datos
El titular podrá solicitar en cualquier momento el acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales, así como limitar su uso, escribiendo a [email protected].
Y Agency atenderá dichas solicitudes en un plazo razonable y conforme a la normatividad aplicable.
7. Cookies y herramientas digitales
Nuestro sitio web y plataformas podrán utilizar cookies, herramientas de analítica, píxeles o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar navegación y optimizar nuestras campañas o procesos digitales.
8. Modificaciones a esta política
Y Agency podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestros medios oficiales.
9. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con privacidad, datos personales o ejercicio de derechos relacionados, puedes escribir a:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 56 2469 4779
Ubicación: Ciudad de México, México
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: [FECHA]
En Y Agency creemos en la claridad comercial, el compromiso profesional y la transparencia con nuestros clientes. Por ello, esta Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a pagos, cancelaciones, cambios, reprogramaciones y solicitudes relacionadas con reembolsos.
1. Naturaleza del servicio
Los servicios de Y Agency son de naturaleza estratégica, personalizada, profesional y, en muchos casos, digital o híbrida. Esto significa que, desde el momento en que una compra es confirmada, se activa una asignación de tiempo, agenda, recursos, estructura operativa y capacidad de atención para el cliente.
Por esta razón, nuestros servicios no funcionan como un producto físico de devolución inmediata, sino como una experiencia profesional reservada y preparada específicamente para cada cliente.
2. Política general de no reembolso
Como regla general, los pagos realizados no son reembolsables una vez que ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
la compra haya sido confirmada;
el servicio haya sido activado;
se haya enviado información inicial, materiales, formularios o instrucciones;
se haya abierto ficha o expediente de atención;
se haya realizado una sesión, análisis, revisión o diagnóstico;
se haya asignado tiempo, agenda o recursos al caso.
3. Casos en los que no procede reembolso
No procederán reembolsos cuando:
el cliente cambie de opinión;
el cliente decida no continuar por motivos personales;
el cliente no entregue documentación a tiempo;
el cliente no responda oportunamente;
el cliente no asista a sesiones o citas;
la autoridad niegue, retrase o rechace un trámite;
el cliente incumpla instrucciones o requisitos;
el cliente haya proporcionado información falsa, incorrecta o incompleta.
4. Excepciones
Y Agency podrá revisar solicitudes de reembolso de manera excepcional únicamente cuando exista una falla atribuible de forma directa y comprobable a Y Agency que haya impedido completamente la prestación del servicio contratado.
En caso de que se autorice un reembolso, este podrá ser total o parcial, según el grado de avance del servicio, el tiempo ya invertido, los recursos asignados y los costos administrativos generados.
5. Reprogramaciones y soluciones comerciales
Cuando sea posible, Y Agency podrá ofrecer alternativas comerciales en lugar de un reembolso, tales como:
reprogramación de sesión;
cambio de fecha;
ajuste de agenda;
crédito interno;
continuidad en otro formato de atención.
Estas alternativas se ofrecerán únicamente a discreción de Y Agency y no constituyen una obligación automática.
6. Garantía de atención inicial
Si el cliente requiere apoyo respecto a su acceso, confirmación o inicio del servicio, podrá comunicarse a [email protected] o al WhatsApp 56 2469 4779 para recibir acompañamiento.
Nuestro compromiso es que el cliente viva una experiencia clara, ordenada y bien guiada desde el primer momento.
7. Facturación
Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla enviando un correo a [email protected] con su constancia de situación fiscal o datos fiscales completos.
En caso de solicitar comprobante fiscal, el monto correspondiente será emitido con el IVA aplicable conforme a la normatividad vigente.
8. Aclaraciones
Para cualquier duda relacionada con pagos, accesos, reembolsos o facturación, el cliente puede contactar a:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 56 2469 4779
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